Главная » Статьи по системам безопасности - видеонаблюдение, скс, скд, атс » Охрана торгового центра
Статьи

Охрана торгового центра

Организация охраны торгового центра зависит от его внутренней структуры, площади и других не менее важных аспектов. Нельзя однозначно сказать, сложно ли охранять торговый центр. С одной стороны, охранники ТЦ призваны лишь следить за общественным порядком и быстро решать сложившиеся чрезвычайные ситуации.

С другой стороны, большое количество арендаторов, большие площади, сложность инфраструктуры, большое количество посетителей, ежедневно проходящих через ТЦ, многократно усложняют поставленную задачу по обеспечению безопасности.

Перед началом работы сотрудники любого охранного агентства проводят мониторинг объекта: осматривают площадь предприятия, определяют защищенность торгового центра и составляют акт состояния безопасности объекта, в котором содержатся советы по организации охраны, количеству и распределению постов, а также рекомендации по применению технических средств.
Количество охранников и расположение постов охраны в первую очередь зависит от конфигурации и площади помещения, расположения входов и выходов, подъездных путей и дебаркадеров, от режима работы объекта и даже от желания заказчика. Для каждого поста охраны разрабатывается и согласовывается свой табель, где подробно определяются задачи и обязанности каждого охранника.

По данным специалистов, объекты торговли являются наиболее сложными и ответственными. Только на таких объектах сотрудники агентств безопасности выполняют весь комплекс охраны: организация пропускного режима, физическая и психологическая защита имущества и персонала; предотвращение хищений, краж и порчи имущества, проверка товара и техники, при необходимости - осмотр ручной клади и личных вещей покупателей и сотрудников; антитеррористическая деятельность.

Обеспечение безопасности в торговом центре зависит и от времени суток, и от режима работы предприятия. Так, есть сложные объекты, где, например, магазины арендаторов работают только днем, а часть объекта (например, кинотеатр, боулинг) функционирует круглосуточно. В этом случае целесообразно оснащать секции периметральной охраной, а также отделять торговую зону от зоны развлечений дополнительными средствами, которые не позволяли бы проникать на основную территорию торгового центра. Режим работы и расположение арендаторов надо учитывать еще при планировке и при проектировании здания.

Безопасность или охрана

Какие же требования предъявляются сегодня к системе безопасности торговых центров?
Главное — система безопасности должна быть комплексной. В этой связи физическая охрана является хотя и основной, но только составляющей системы. Практика показывает, что эффективная система должна сочетать в себе следующие элементы:
- физическую охрану (ЧОП), выполняющую задачи в соответствии с условиями действующего Договора с торговым предприятием;
- службу собственной безопасности торгового центра (или аппарат контролеров);
- милицейское подразделение, обслуживающее супермаркет;
- технические средства контроля и видеонаблюдения.

Для реализации всего комплекса охранных мероприятий внутри дежурных смен формируются команды охранников, узко специализирующихся на выполнении частных задач. К примеру, для оказания содействия правоохранительным органам в поддержании общественного порядка, организации контрольно-пропускного режима и задержания нарушителей с неоплаченным товаром используются сотрудники непосредственно физической охраны частного охранного предприятия (ЧОП). Они выполняют охранные функции также на входах (выходах) в торговые залы, в складских зонах и зонах за кассовым блоком.

Для работы на стоянках автотранспорта привлекаются охранники частного охранного предприятия, обладающие навыками регулировки и парковки автомобилей. А вот в торговых залах под видом посетителей работают сотрудники охраны собственной службы безопасности в гражданской одежде, которые контролируют клиентов магазина и обеспечивают безопасность товара в торговом зале. Такие охранники получили название агенты-контролеры, а в отдельных супермаркетах их называют еще и агенты-детективы.

В обязанности охранника, работающего скрытно (агент-контролер) в торговом зале, входит также обязанность пресекать случаи употребления неоплаченных продуктов и напитков. В этом случае информация доводится охранником до старшего смены, который подходит к покупателю и обязывает расплатиться за товар.

Знание расположения отделов торгового центра (магазина), примерного уровня цен в них дает возможность агенту-контролеру вычислить мошенника в зале и предугадать его возможный маршрут перемещения по торговому залу.

Не посещаемые основной массой посетителей отделы, витрины и стеллажи с товарами, пользующимися более низким спросом у покупателей (несезонный или неходовой товар), представляют собой особо привлекательные места для магазинных воров. В таком месте вор может незаметно вскрыть упаковку, извлечь товар и скрытно его перепрятать. Эти места должны находиться под постоянным контролем агентов — контролеров, работающих в торговых залах супермаркетов и гиперцентров. Заметив такие действия покупателя, охраннику целесообразно, не привлекая к себе внимания, продолжать наблюдение из смежной зоны, имитируя процесс выбора товара.

Существует ряд требований, предъявляемых к манере поведения такого сотрудника охраны:
- не выделяться из общей массы посетителей ни одеждой, ни поведением;
- уметь вести разговоры по средствам связи без привлечения внимания;
- иметь навыки пересечения в кратчайшие сроки нестандартной ситуации в торговом зале.
Несоответствие агента-контролера этим требованиям может привести к негативным последствиям: вызвать неправильную реакцию честных покупателей, спровоцировать «сброс» вещественных доказательств со стороны похитителя или даже открыто проявить его агрессивные намерения, а главное — вызвать негативную реакцию у основной массы покупателей к торговому центру в целом.

Управляющая компания принимает участие в решении практически всех вопросов, касающихся жизнедеятельности ТЦ, в т. ч. - и вопросов безопасности. Для создания собственной службы безопасности следует: подготовить необходимую документацию (в соответствии с Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»), встать на учет в налоговые органы, предоставить документы в Управление по лицензионно-разрешительной работе УВД для открытия Частного охранного предприятия.

Охрана ТЦ, который имеет несколько входов и большую общую площадь, требует особого внимания, сил и затрат. ТЦ в 30-40 тыс. кв. метров должен иметь на своей территории 10-20 постов охраны. Это примерно 30-60 человек. Встает вопрос: набрать этих людей в штат или взять их «в аренду» у кадрового агентства.

Создавая службу охраны ТЦ, удобнее воспользоваться последним способом: в этом случае охранное агентство берет этих людей к себе в штат, избавляя ТЦ от набора дополнительного персонала (бухгалтер, кадровик), который будет вести работу этой службы внутри ТЦ. Если рекрутинговое агентство не очень большое, то, беря на себя все обязательства по обеспечению ТЦ охраной, оно предлагает наиболее оптимальное решение из всех возможных. Более того, происходит оптимизация бизнеса, а это - самое важное для успеха любого ТЦ.

Служба безопасности (СБ) отличается от службы охраны. Нельзя путать эти два понятия. СБ работает локально, на определенном участке ТЦ. Она следит за тем, чтобы в магазине не было воровства, защищает продавцов от покупателей, а сам магазин - от несанкционированных действий и т.д.

В супермаркете, который играет роль якорного арендатора торгового центра и является большим и сложным с точки зрения защищенности объекта, служба безопасности необходима. Здесь основной акцент делается на контрольно-пропускной режим, начиная от движения людей и перемещения материальных ценностей при поступлении их в магазин и заканчивая воровством.
Совершено другая задача охранного агентства торгового центра – обеспечение общественного порядка в рабочее время и тогда, когда ТЦ закрыт. В последнем случае ответственность лежит на охранном предприятии, которое обязано контролировать периметр ТЦ, парковку и осуществлять видеонаблюдение. Все риски, связанные с вскрытием периметра как торгового центра, так и торговых секций, лежат на таком охранном предприятии.

Как выбрать охрану

Самый важный этап – это выбор профессионального охранного агентства. Сейчас на рынке присутствует большое предложение по оказанию услуг охраны. Считается хорошо, если в ЧОПе количество лицензированных охранников достигает 75%. Во всех ЧОПах охранники сдают экзамен по вопросам гражданско-правового характера.

Очень опасно заключать соглашение с ЧОПом, который не имеет опыта работы в сфере торговли. Средняя посещаемость его ТЦ составляет свыше 10 тыс. человек в день. Очень важно, чтобы при такой посещаемости у охранников ТЦ, что называется, «не замыливался глаз», и они четко могли бы отличить карманника от обычного посетителя на протяжении всего рабочего дня.
Контроль над службой охраны осуществляет генеральный директор управляющей компании, его заместитель, также милиция, которая проводит рейды и проверяет территорию ТЦ. Считается нормой, если управляющая компания проверяет охрану через день.

Также служба охраны должна периодически проводить учебные тренинги на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. Причем такие тренинги устраивают не на учебных полигонах, а непосредственно на территории ТЦ.

Все службы безопасности арендаторов, которые находятся на территории ТЦ, регулярно (один раз в месяц) проводят встречи с охраной ТЦ. Обычно все вопросы о взаимодействии служб решаются на уровне начальников охраны объекта при обязательном участии генерального директора управляющей компании. Последний имеет превалирующий голос в решении любых вопросов.

В свою очередь, охранное агентство старается выбирать себе объекты для охраны примерно в одном районе города. Это удобно: ведь в ЧОПах есть проверяющие, которые следят за порядком на объектах. Обычно эти проверки осуществляются ночью. В них входит проверка постов, осмотр здания на защищенность и т.д. В случае чрезвычайных ситуаций проверяющие могут быстро среагировать на вызов с охраняемого объекта.

Выбор охраны для торгового центра - это очень щепетильный вопрос, который часто становиться камнем преткновения при организации работы торговой точки.

Человеческий фактор

Основная проблема, которая мешает охране хорошо выполнять свои обязанности, – это человеческий фактор. Не всегда удается найти людей, которые профессионально относятся к своим обязанностям. С ЧОПом, где охранникам платят мало, лучше вообще не иметь никаких контактов. В этом случае вы рискуете поручить охрану ТЦ далеко непрофессиональным людям, среди которых могут оказаться и пьяницы, и наркоманы.

В большинстве охранных агентств идет постоянная ротация кадров. Низкая зарплата вынуждает охранников искать другое место работы. Как следствие, подготовка ЧОПом грамотных специалистов с опытом работы не всегда удается. Это сказывается на конечных потребителях охранных услуг – торговых центрах, где охрана не всегда действует умело, предоставляя возможность для безнаказанных нарушений порядка на территории ТЦ.

При договоре о сотрудничестве с ЧОПом, ТЦ не может выбирать охранников для своего магазина. Охранное предприятие само направляет необходимое количество людей, для того, чтобы закрыть все посты на объекте. Но если управляющая компания видит, что кто-то из охраны не отвечает требованиям, то в этом случае ответственность ложится на ЧОП.

«Мы ведем таблицу, по которой охранник на каждом посту обязан выполнять необходимые требования. Если он расстегнул больше одной пуговицы на форме, то ЧОП облагается штрафом в 10 USD. За более серьезные нарушения режима возрастает и сумма штрафа. За этим следит управляющий ТЦ, администрация ТЦ, старший смены, начальник смены. ЧОП по первому требованию меняет людей. Причем ТЦ может попросить замену, не озвучивая причину» - говорит Леонид Померанцев, генеральный директор управляющей компании ТЦ «Лига».
Такой жесткий режим необходим для того, чтобы охрана была всегда собрана и мобилизована. Если хоть на день «отпустить вожжи», то совсем скоро можно будет увидеть охранника, который развалился на стуле и «плюет в потолок». Хватает трех-четырех дней без контроля, и дисциплина падает.

Важно, чтобы во всех чрезвычайных ситуациях охрана действовала спокойно и рассудительно, не доводя ситуацию до того, чтобы ТЦ пришлось закрывать. Даже если охранник увидел человека с сумкой, в которой возможно лежит взрывоопасное вещество, ни в коем случае нельзя кричать: «Ложись! Бомба!».
Такая реакция приведет к тому, что пострадает лицо (имидж) ТЦ на рынке, его позиционирование. Оператора закроют, и он понесет огромный финансовый ущерб. А для самой службы охраны это будет означать лишение лицензии на любую охранную деятельность.

На посту

В ТЦ есть несколько основных постов, которые являются определяющими для охраны всего здания. Для каждого из них составляются свои функциональные обязанности. На каком бы посту не находился охранник, главное для него – следить за порядком.
Для четкого распределения зон ТЦ между охранниками смены есть данные, сколько человек должно находиться в торговой зоне ТЦ, в офисных помещениях, на разворотном круге для легковых и грузовых машин, в административном блоке и т.д. Количество охраны определяется и индивидуально - по желанию управляющей компании.

Основные посты:
– на въезде в ТЦ (контроль въезда-выезда машин, т.е. проверка наличия техпаспорта; проверка накладных у водителей грузовых машин);
– на входе в ТЦ (этот пост считается одним из самых тяжелых). Охраннику приходится отвечать на вопросы посетителей, показывать расположение того или иного магазина и т.д. Нельзя отворачиваться от посетителей или грубить им. Кроме того, когда охранник видит карманника, входящего в ТЦ, он немедленно должен сообщить об этом другим постам.
– пост видеонаблюдения (на посту работает от трех до двадцати мониторов c диагональю 21 дюйм, разделенных на 4-9 квадратов). Обычно, на посту работают два-три человека, которые всю смену (с небольшими перерывами) должны внимательно следить за картинкой на мониторах. Для этого поста ЧОП иногда предлагает торговому центру женщин, которые при работе не отвлекаются на молодых симпатичных девушек.

«В нашем ТЦ служба охраны не скрывает, что она ведет видеонаблюдение. Об этом свидетельствует камеры и телевизор, установленные в доступном для всеобщего обозрения месте. Необходимо дать знать покупателям, что их снимают. Это гораздо лучше, чем если бы велась скрытая видеосъемка, которая вообще запрещена охране ТЦ законодательством РФ», – сказал Леонид Померанцев.

Вообще, все посты, которые использует ТЦ для организации безопасности, бывают двух видов: видимые и невидимые. Видимые посты – охрана, которую покупатели видят на территории торгового комплекса. К невидимым постам относится видеонаблюдение, группа быстрого реагирования, патруль (дневной и ночной), который может быть одет в гражданскую одежду.
. Как правило, информация от агента-контролера попадает к оператору технических средств в мониторную. В мониторной по видеосредствам отслеживают действия мошенника и продолжают его «вести» по торговому залу до самого выхода из зоны кассового блока магазина. Факт хищения, зафиксированный на видеоносителе, является еще одним доказательством вины нарушителя.

Каждый ТЦ по-разному осуществляет охрану в ночное время. Есть круглосуточно работающие ТЦ, есть магазины, которые закрываются на ночь. Если оператор работает круглосуточно, то охрана объекта осуществляется в обычном режиме и днем, и ночью. Если ТЦ не работает ночью, то для обеспечения безопасности на территории ТЦ необходимо поставить ночной патруль.
В часы пик, в выходные дни количество постов охраны увеличивается. Как правило, в этом случае и количество охранников на каждом из них возрастает в два-три раза. Очень важно, чтобы при таком большом потоке покупателей охранники работали эффективно и хорошо следили за порядком. Для удобства работы охранники меняются постами каждый час. Это происходит в обязательном порядке в течение всего дежурства.

Какой он…охранник?

Если управляющая компания собирается возложить на ЧОП какие-то серьезные функции: досмотр, задержание, оформление актов об утерях, то необходимо пройти Разрешительную систему. Даже чтобы одеть охрану в определенную форму, необходимо разрешение органов внутренних дел.

Также ЧОПам запрещено ходить в пятнистой одежде. Охрана ТЦ имеет право быть одетой в одежду разрешенного образца. Внешний вид охранника должен быть в соответствии с согласованным разрешением (по форме одежды) с УЛРР ГУВД.

«Я считаю, что четкий регламент охранного предприятия позволяет избежать случаев, когда еще в начале 90-х гг. можно было встретить охрану, одетую в форму чуть ли не «зеленых беретов»», – отметил Леонид Померанцев.

«Форма должна быть утвержденного образца. Утверждается она разрешительной системой МВД. Есть летняя и зимняя формы одежды. Обычно это зеленый или черный костюм с видимой эмблемой на рукаве, которая показывает принадлежность к ЧОПу. Обязательно наличие галстука», – отметили представители службы безопасности ТРК «АТРИУМ».

«Для сотрудников охраны нашего ТЦ мы используем форму двух видов: зеленого цвета и гражданский костюм. Те люди, которые у нас находятся в гражданском, не считаются работниками какого-либо поста. Тем не менее, для нас он - на работе: если он заметит что-либо, то обязательно подаст сигнал. Все, что мы делаем самостоятельно, называется внутриобъектовым режимом», – добавил Леонид Померанцев.

Служба охраны ТЦ не имеет право иметь при себе палок, резиновых дубинок. Нельзя также пользоваться полосатыми пластмассовыми указателями для помощи водителям сориентироваться и найти свободное место на парковке.

Охраннику нельзя при себе иметь наручники, спецсредства. При их применении могут возникнуть серьезные последствия, за которые ЧОП может быть наказан государственными органами. Однако, охранникам не возбраняется иметь личные газовые пистолеты. ЧОП не будет нести никакой ответственности, если у охранника в целях самообороны оказалось это оружие: ведь по регламенту, который предписан ЧОПу в работе с ТЦ, не разрешено использовать любые виды холодного оружия. Следовательно, вся ответственность в этом случае ложится на человека, уличенного в использовании этих средств защиты.

В своей работе охранник всегда должен ориентироваться на ближайший ОВД или на службу ГАИ. Вопросы, которые ЧОП пытается решить самостоятельно, всегда решаются на грани фола: у ЧОПа не так много полномочий, как может показаться на первый взгляд.

Если в ТЦ охрана задерживает карманника, буяна, хулигана, то необходимо сразу же вызвать правоохранительные органы (милицию). Важно, чтобы у ЧОПа, который охраняет магазин, были добрые отношения с отделом ОВД. До приезда милиции нарушителя лучше всего оставить в комнате администратора, где всегда кто-то находится (охранник или начальник смены). В многих ТЦ в день служба порядка задерживает 1-2 карманников.

За границей и иногда в России в ТЦ служба безопасности и служба охраны устраивают комнату временного задержания (как, например, в сети магазинов «Патэрсон»). Но это незаконно: нельзя временно задерживать человека и при этом оставлять его одного в каком-либо помещении.
Если при выезде из ТЦ автомобилист не хочет показывать техпаспорт охраннику, по которому его пропустили на автостоянку, то ЧОПовец не должен самостоятельно предпринимать какие-либо действия до тех пор, пока гражданин не произведёт противоправных нарушений. Лучше всего немедленно сообщить о происшествии старшему смены и вызвать ГАИ. Все разбирательства с потенциальным злоумышленником проводит ГАИ, которая достаточно быстро реагирует на сигнал опасности с частной стоянки ТЦ.

Иногда служба охраны ТЦ все же не в состоянии предотвратить угон автомобиля. Происходит это из-за того, что служба охраны не имеет права и полномочий попросить у водителя паспорт или права, чтобы сверить личность автомобилиста с его техпаспортом.

«В нашем ТЦ за десять месяцев работы случилось только пять угонов, в то время как в некоторых ТЦ в полгода угоняют порядка 150 машин. По праздникам мы даже приглашаем инспекторов ГАИ постоять на нашей парковке. Один их вид заставляет водителей соблюдать правила парковки на территории ТЦ», – рассказал Леонид Померанцев.

Если покупатель проходит по ТЦ и не замечает на своем пути ни одного человека в форме, то в этом случае охрана территории находится на очень хорошем уровне: охраннику важно контролировать свою зону, не попадаясь при этом на глаза.

ЧОП, который работает по периметру торгового центра, не имеет права находится на территории арендаторов ТЦ. Это негласное правило, которое необходимо соблюдать при охране разными охранными агентствами. Если необходимо как-то отреагировать на событие, то ЧОПовец торгового центра должен подойти к охраннику арендатора и поделится с ним своими наблюдениями.

Охраннику необходимо знать о пожарных выходах из ТЦ, о расположении пожарных кранов и огнетушителей. Также работник охранного агентства должен знать расположение магазинов внутри ТЦ, весь руководящий персонал ТЦ. При закрытии магазина ЧОПовец обязан проверить документы и соблюсти все формальности.

Взято с http://www.os-info.ru

25.11.2010



------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Облако тегов:
Охрана торгового центра
Ссылки по теме:
Охрана или самообман
РАДИОВОЛНОВЫЕ И ПРОВОДНОВОЛНОВЫЕ ИЗВЕЩАТЕЛИ В СИСТЕМЕ ОХРАНЫ ПЕРИМЕТРА ОБЪЕКТА
Охранные системы для загородных домов
Аварийный выход на высоте 30 тысяч футов. Иллюзия безопасности.. <Бойцовский клуб (Fight Club)>